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社会服务许诺

揭晓工夫:2013/2/6 14:59:11  阅读次数:12500  字体大小: 太阳城娱乐

南昌水业集团有限责任公司社会服务许诺

 

为切实加强都会供水企业行风建立,不竭提拔服务质量和服务水平,更好地为广阔市民和用户供给标准、优良、高效的供水服务,承袭“为人民服务”的目标和“用户至上、寻求一流”的运营理念,特向社会公然许诺:

一、整体要求:

1、着装整齐,挂牌上岗,服务热忱,举止肃静严厉,讲普通话,利用文明用语。

2、纯熟把握本职、本岗亭的事情尺度和服务标准。

3、对峙“首问责任制”,热忱看待每位用户,耐烦注释和处置好用户提出的成绩,遇事不推委、不扯皮。

4、严格执行《南昌市都会供水和节约用水管理条例》,文明执法,照章办事,不以水谋私,不操纵权柄吃、拿、卡、要。

二、详细尺度:

1、水质、水压

1)水质检测严格执行国家卫生部颁布《糊口饮用水尺度查验办法》,水质标准必需到达国度《糊口饮用水卫生标准》(GB5749-2006),水质情况按期向社会宣布。

2)供水服务压力:供水水压契合国度技术标准

2、申报、安装

1)申报安装时限

散户工程1个工作日内完成申报资料考核及录入事情;集体户工程2个工作日内完成申报资料考核及录入事情;

40户及以下的DN20水表的散户申报,1个工作日内完成查勘设想;

关于DN25及以上的散户水表,时限为5个工作日完成查勘设想;

40户以上的楼盘(集体户)申报,时限为20个工作日完成查勘设想;

 ⑤交完安装款后未签署施工条约的散户4个工作日完成水表安装;签署施工条约的用户以条约为准,在商定时间内完成水表安装。

2)严厉根据国度《给水排水管道工程施工及验收标准》(GB50268-2008)施工和安装,利用契合国度质量标准的安装质料。按和谈划定的工夫完成施工和安装,对所施行的户表革新安装工程的内管部门,自竣工之日起实施1年保修。

3、抄表、免费

1)准日抄表,精确计量,抄表偏差不超过±5%(因无法解除的表位堆埋、水淹等影响抄表的除外)。每个月1—15日抄表,抄表当月15日—月尾为船脚收取工夫。

2)严厉根据省、市物价部门审定的船脚尺度和用水种别计收船脚,收清船脚后,供给船脚发票,并随时承受用户对水量、船脚的查询。

3)对超越划定限期30天未交纳船脚的用户,该当下达催款通知单,对收到催款通知单仍未交纳船脚的用户,如需采纳临时截至供水的步伐,必需严厉根据标准法式打点。被临时截至供水的用户交纳局部拖欠船脚后,须在6小时内规复供水。

4、工程、维修

1)文化施工,围档功课,包管工程进度和质量。有计划施工和维修如需断管或封闭阀门的工程,必需对峙“零点动作”,错开顶峰,低落用水影响。

2)对突发性管网破坏,在接到热线指令后,须按划定工夫抵达现场抢修:

昌南地域:青山路、八一大道、井冈山大道以西、建立路以北、向阳、桃花地域半小时内抵达;洪都大道以西、三店西路以北、八一大道、井冈山大道、青山路以东1小时内抵达;洪都大道以东、三店西路以南1个半小时内抵达

昌北地域:双港大道之外范畴、红角洲岭口路以南、新建县束缚路以西一小时内抵达;潢溪开发区(含潢溪开发区)以西1个半小时内抵达,另外的其他地域半小时内到达,90%的漏水次数在4小时内止水抢修, 24小时内修复通水(节假日不顺延)。

3)因工程施工或管道维修需停水应实时见告用户,大范畴施工停水,提早24小时将停水缘故原由、停水工夫、停水范畴经由过程新闻媒体或其它方法见告用户,对重点保障的用户做到电话或上门见告。

4)停水工夫超越24小时或顶峰供水时期发作长时间停水维修,形成住民生活用水未便,采纳暂时供水步伐,启用便民送水车送水,工程施工或抢修终了后,立刻规复供水。

5、投诉处置

1)工作人员受理用户征询投诉立场热忱,吐字明晰,言语文化,解答耐烦

2)24小时受理“市政公用热线—96166”转办的用户用水征询、乞助和投诉信息,并根据划定工夫处置,反应实时率100%。

3)一般性征询5分钟内处置终了,需核对处置的投诉在3个工作日内复兴,信息处理实时率达100%。

 

 

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